الأسئلة والأجوبة المتداولة

الطلب والتسليم


السؤال: متى يمكنني توقع طلبي؟


الإجابة: متوسط ​​وقت التسليم هو 5-7 أيام. وذلك لأن منتجاتنا
يتم شحنها إليك مباشرة من المورد. يتيح لنا نموذج العمل الفريد هذا
تحقيق وفورات هائلة في تكاليف التخزين و
النقل ويمكننا تقديم المنتجات بسعر أقل
من منافسينا وتحمل تكاليف النقل بأنفسنا.
خذها.< ت8>


السؤال: لقد مر وقت التسليم المتوقع، أين طلبي؟


الإجابة: في 99% من الحالات، يتم تسليم الطلبات خلال
وقت التسليم المتوقع. لسوء الحظ، قد يحدث أحيانًا أن يتأخر الطلب في عملية التسليم. يمكنك التحقق من حالة طلبك
حالة طلبك باستخدام الرابط التالي:


https://www.estaviva.com/apps/17TRACK


هل لم تستلم طلبك بعد 3 أيام من وقت التسليم المتوقع؟ ثم يرجى الاتصال بنا.


السؤال: أفتقد بعض المنتجات من طلبي، كيف يمكن أن يكون ذلك ممكنًا؟


الإجابة: نظرًا لأننا نعمل مع موردين مختلفين، فمن الممكن أن
يتم شحن المنتجات بشكل منفصل. إذا كانت العناصر
مفقودة، فستتسلمها عادةً بعد 2-3 أيام.
نعتذر عن الإزعاج.


السؤال: ما هي تكاليف الشحن؟


الإجابة: تكاليف شحن الطلب هي لحسابنا الخاص.
الفاتورة.*

*في بعض الأحيان نمنح بعض العناصر مجانًا لأغراض ترويجية.
لأغراض ترويجية. لتغطية بعض التكاليف، نفرض رسوم شحن بقيمة 6.95
.


الاستبدال والإرجاع


السؤال: أنا غير راضٍ عن طلبي، هل يمكنني إعادته؟


الإجابة: نعم. يمكنك إرجاع أي طلب إلينا خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب.
دون إبداء الأسباب.


السؤال: أريد إرجاع عنصر، ماذا علي أن أفعل؟


الإجابة: إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، فيمكنك استبداله أو إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
14 يومًا من تاريخ الاستلام. يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية
وأن تكون مرفقة بها ملصقات وعلامات.
يجب ألا تظهر على المنتج أي علامات تآكل.


يجب أن يكون للإرجاع دائمًا رمز تتبع وتتبع. يتحمل المرسل دائمًا مسؤولية الشحنة.
بمجرد استلامنا العناصر المرتجعة، سنتأكد من إضافة مبلغ الشراء إلى حسابك خلال 14 يومًا.


التتبع والتتبع


السؤال: أين يمكنني العثور على رمز التتبع والتتبع الخاص بي؟


الإجابة: في هذه الصفحة  https://www.estaviva.com/apps/17TRACK يمكنك
إدخال عنوان بريدك الإلكتروني ورقم طلبك لتتبع طردك.


السؤال: لا يعرض رمز التتبع والتتبع أي معلومات، كيف يكون ذلك ممكنًا؟


الإجابة: منذ لحظة وصول طردك إلى شركة الشحن
شركة الشحن، تتوفر معلومات التتبع والتتبع. من فضلك
يرجى الأخذ في الاعتبار أنه قد يكون هناك تأخير.