Häufige Fragen und Antworten

Bestellung und Lieferung

Frage: Wann kann ich meine Bestellung erwarten?

Antwort: Die durchschnittliche Lieferfrist beträgt 5-7Tage. Das liegt daran, dass unsere Produkte
direkt vom Lieferanten an Sie verschickt werden. Dieses
einzigartige Geschäftsmodell ermöglicht uns enorme Einsparungen bei den Lager- und
Transportkosten und wir können die Produkte zu einem niedrigeren Preis anbieten
als unsere Konkurrenten anbieten und die Transportkosten selbst tragen.
nehmen.

Frage: Die erwartete Lieferzeit ist verstrichen, wo ist meine Bestellung?

Antwort: In 99% der Fälle werden die Bestellungen innerhalb der
erwarteten Lieferzeit geliefert. Leider kann es gelegentlich vorkommen, dass eine
dass sich eine Bestellung im Lieferprozess verzögert. Sie können den Status Ihrer Bestellung
den Status Ihrer Bestellung über den folgenden Link überprüfen:

https://www.estaviva.com/apps/17TRACK

Haben Sie Ihre Bestellung 3 Tage nach der erwarteten Lieferzeit noch nicht erhalten? Dann bitte Kontakt mit uns auf.

Frage: Ich vermisse einige Produkte bei meiner Bestellung, wie ist das möglich?

Antwort: Da wir mit verschiedenen Lieferanten arbeiten, ist es möglich, dass
dass Produkte getrennt voneinander verschickt werden. Wenn Artikel
fehlen, erhalten Sie diese in der Regel nach 2-3 Tagen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Frage: Wie hoch sind die Versandkosten?

Antwort: Die Versandkosten der Bestellung gehen auf unsere eigene Rechnung.
Rechnung.*

*Es kommt manchmal vor, dass wir einige Artikel KOSTENLOS zu Werbezwecken verschenken.
zu Werbezwecken. Um die Kosten etwas zu decken, berechnen wir 6,95
Versandgebühren.

Umtausch und Rückgabe

Frage: Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden, kann ich sie zurückgeben?

Antwort: Ja. Sie können jede Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden. 
ohne Angabe von Gründen.

Frage: Ich möchte einen Artikel zurückgeben, was muss ich tun?

Antwort: Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt umtauschen oder zurückgeben.
14 Tage nach Erhalt. Die Produkte müssen sich in ihrem ursprünglichen
Originalzustand und mit Etiketten und Anhängern versehen sein. Das
Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.

Eine Rücksendung sollte immer mit einem Track & Trace-Code versehen sein. Der Absender ist immer für die Sendung verantwortlich.
Sobald wir Ihre zurückgesandten Artikel erhalten haben, sorgen wir dafür, dass der sicherstellen, dass der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Track and Trace

Frage: Wo kann ich meinen Track and Trace Code finden?

Antwort: Auf dieser Seite  https://www.estaviva.com/apps/17TRACK können Sie
Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer eingeben, um Ihr Paket zu verfolgen.

Frage: Der Track and Trace Code zeigt keine Informationen an, wie ist das möglich?

Antwort: Ab dem Moment, in dem Ihr Paket beim Versandhaus angekommen ist
Versandhaus angekommen ist, sind die Track and Trace Informationen verfügbar. Bitte
berücksichtigen Sie bitte, dass es zu einer Verzögerung kommen kann.