Sıkça sorulan sorular ve yanıtları

Sipariş ve teslimat


Soru: Siparişimi ne zaman bekleyebilirim?


Cevap: Ortalama teslimat süresi 5-7 gündür. Bunun nedeni, ürünlerimizin
size doğrudan tedarikçiden gönderilmesidir. Bu
benzersiz iş modeli, depolama ve
nakliye maliyetlerinde büyük tasarruf yapmamızı sağlar ve ürünleri
rakiplerimize göre daha düşük fiyata sunabilir ve nakliye masraflarını kendimiz karşılayabiliriz.
al.


Soru: Beklenen teslimat süresi geçti, siparişim nerede?


Cevap: Vakaların %99'unda siparişler
beklenen teslimat süresi içinde teslim edilir. Ne yazık ki bazen bir siparişin teslimat sürecinde gecikmeler yaşanabiliyor. Siparişinizin durumunu
aşağıdaki bağlantıyı kullanarak siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz:


https://www.estaviva.com/apps/17TRACK


Siparişiniz beklenen teslimat süresinden 3 gün sonra elinize ulaşmadı mı? O zaman lütfen bizimle iletişime geçin.


Soru: Siparişimde bazı ürünler eksik, bu nasıl mümkün olabilir?


Cevap: Farklı tedarikçilerle çalıştığımız için
ürünlerin ayrı ayrı gönderilmesi mümkündür. Öğeler
eksikse bunları genellikle 2-3 gün sonra alırsınız.
Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz.


Soru: Nakliye masrafları ne kadar?


Cevap: Siparişin kargo ücreti kendi hesabımıza aittir.
Fatura.*

*Bazen promosyon amaçlı olarak bazı öğeleri ÜCRETSİZ olarak veriyoruz.
Tanıtım amaçlı. Maliyetlerin bir kısmını karşılamak için 6,95
nakliye ücreti alıyoruz.


Değişim ve iade


Soru: Siparişimden memnun kalmadım, iade edebilir miyim?


Cevap: Evet. Siparişinizi 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin tarafımıza iade edebilirsiniz.
neden belirtmeden.


Soru: Bir ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmam gerekiyor?


Cevap: Siparişinizden memnun kalmadığınız takdirde, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde değiştirebilir veya iade edebilirsiniz.
Siparişinizden itibaren 14 gün içinde. Ürünler orijinal
durumunda olmalı ve etiket ve etiketler iliştirilmiş olmalıdır.
Ürün herhangi bir aşınma belirtisi göstermemelidir.


Bir iadenin her zaman bir izleme ve izleme kodu olması gerekir. Gönderiden her zaman gönderen sorumludur.
İade edilen ürünlerinizi aldıktan sonra, satın alma tutarının 14 gün içinde hesabınıza yatırılmasını sağlayacağız.


Takip ve Takip


Soru: Takip ve izleme kodumu nerede bulabilirim?


Cevap: Bu sayfada  https://www.estaviva.com/apps/17TRACK paketinizi takip etmek için
e-posta adresinizi ve sipariş numaranızı girebilirsiniz.


Soru: Takip ve izleme kodu herhangi bir bilgi görüntülemiyor, bu nasıl mümkün olabilir?


Cevap: Paketiniz kargo firmasına
kargo firmasına ulaştığı andan itibaren takip ve takip bilgileri mevcuttur. Lütfen
gecikme olabileceğini dikkate alın.